Política de troca e devolução

Política de Trocas e Devoluções

Com o objetivo de atender plenamente aos clientes em nossa loja virtual, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com as necessidades dos Clientes e com as normas civis, em especial as constantes do Código de Defesa do Consumidor.

 

Insatisfação ou Desistência ou Arrependimento

O consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria, devendo obrigatoriamente o produto não apresentar sinais de uso, e estar em perfeitas condições, e na embalagem original para solicitar a devolução. Para efetuar esse tipo de devolução entre em contato no E-mail cosmakeoficial@gmail.com.

 

Devolução do Produto

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e com o lacre;
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso e nem estar aberto e sem o lacre.
  • Devolver por Correio o(s) produto(s) no endereço abaixo:

Rua Tenente Sebastião Machado, nº 66 – Sala 4 –, CEP 15200-000 – José Bonifácio|SP.

 

Devolução por erro de endereço ou por tentativas mal sucedidas de entrega pelo Correio

  • Se ocorreu erro por parte do Cliente ao colocar o endereço de entrega incorreto ou dados incompletos, e se o pedido voltar para o ENDEREÇO DA LOJA, ou seja, o Correio tentou entregar, mas a incoerência do endereço registrado fez a devolver o pedido ao remetente, deste modo, a responsabilidade não é do Correio. Todavia, o Cliente solicitará o reenvio (Frete) mediante ao pagamento antecipado do mesmo. Portanto, é de total responsabilidade do Cliente informar o ENDEREÇO POSTAL correto.
  • Se houve as tentativas de entrega sem sucesso e ainda o Correio informou no rastreio – aguardando retirada, e não houver a retirada e o pedido voltar para o ENDEREÇO DA LOJA. A pessoa responsável poderá solicitar o valor de volta dos produtos e/ou um reenvio mediante ao pagamento antecipado do FRETE.

 

Troca por Defeito do Produto ou Produto Quebrado

A partir do recebimento do produto com defeito, devendo obrigatoriamente ser respeitadas as seguintes condições:

  • Ao receber a caixa abra ela filmando para que possa confirmar todos os produtos pedidos, verifique a Peça/Produto logo ao abrir a embalagem se tem algum problema/defeito (quebrado ou outro defeito do produto) imediatamente fotografe o produto com a embalagem que ele veio junto, ou seja, com lacre ainda e mais a caixa.
  • Caso não fotografe o produto logo após verificar o defeito e enviar foto do produto após já ter aberto (o lacre) e limpo o produto, o mesmo não será aceito para troca, pois não é possível constatar o devido problema, sendo ele; defeito de fabricação, deifeito de transporte, dentre outros.
  • Envios ou devoluções de peças para trocas por deifeito deverão ser feitos pelo Correio via PAC ou Sedex.
  • Quando o defeito for aparente, produtos devolvidos, deverão estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação do item, acompanhados da Fatura, etiquetas, todos os acessórios e na embalagem original.

 

Restituição de Valores

  • A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s), sendo-o prazo de 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento na loja.
  • O consumidor irá efetivar os procedimentos de devolução, acrescentando às informações solicitadas e os dados pessoais de conta corrente para estorno do valor dos produtos.

 

ATENÇÃO
*
Por motivos de segurança, não serão efetivado o ressarcimento em conta bancária de terceiro.

O Cliente não terá direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:

1-) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
2-) Indícios de uso inadequado do produto;
3-) Indícios de dano acidental ou provocado;
4-) Desgaste natural em decorrência do uso;
5-) Produto adquirido na promoção ou com descontos especiais de venda.

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